Términos y Condiciones del Servicio

1.1 Identificación del prestador

1.2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Relevante.IA, un software como servicio (SaaS) de AI Readiness y Search Relevance Optimization (SRO) que ayuda a las empresas a optimizar su visibilidad en motores de búsqueda basados en inteligencia artificial, accesible en relevanteia.com, app.relevanteia.com y sus subdominios.

1.3 Aceptación

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras que:

• Has leído, comprendido y aceptas estos Términos en su totalidad.
• Tienes capacidad legal para contratar (mayor de 18 años).
• Actúas en nombre propio o tienes autorización válida para vincular a la empresa que representas.
• Aceptas nuestra Política de Privacidad (disponible en relevanteia.com/legal/privacidad).

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

2.1 Funcionalidades principales

La Plataforma Relevante.IA ofrece las siguientes funcionalidades:

Módulo 1 — Diagnóstico Web SRO (Auditoría Interna)

• Análisis automatizado de hasta 50 páginas del sitio web del usuario.
• Evaluación de preparación para motores de búsqueda IA en 5 capas: elegibilidad técnica, macrosemántica, microsemántica, E-E-A-T y semántica de consultas.
• Generación de puntuación SRO (0-100), identificación de gaps y recomendaciones.
• Informes descargables en PDF.

Módulo 2 — Presencia Externa (Trust Calibration)

• Análisis de Knowledge Graph, menciones de marca, backlinks y autoridad.
• Evaluación de presencia en directorios y perfiles sociales.
• Perfil de confianza (Trust Profile) con 6 componentes y scoring adaptado al nicho.

Módulo 3 — Visibilidad en IA (AI Citation)

• Monitorización de aparición en buscadores IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity).
• Rankings de visibilidad por consultas de descubrimiento y recomendación.
• Diagnóstico de embudo de citación en 4 etapas.

Funcionalidades adicionales

• Plan de acciones priorizado en 3 fases / 12 semanas con unlock progresivo.
• Generación de contenido optimizado para SRO (límites según plan).
• Integración con WordPress (lectura y escritura de páginas, soporte Elementor).
• Integración con Google Search Console (métricas, inspección de URLs, indexación).
• Integración con Bing Webmaster Tools (métricas, top queries, envío de URLs).
• Integración con Shopify (pendiente de aprobación por Shopify Partners).
• Monitorización semanal automática con detección de patrones y alertas.
• Informes compartibles mediante enlace.
• Asistente de chat IA integrado para consultas sobre los análisis del negocio.

2.2 Limitaciones del servicio

• Un negocio por cuenta: cada cuenta de usuario está limitada a un único negocio/sitio web.
• Datos públicos: los análisis se basan en información públicamente accesible (salvo integraciones expresamente autorizadas como WordPress, GSC y Bing).
• Dependencia de terceros: algunas funcionalidades dependen de APIs externas (DeepSeek, Anthropic, OpenAI, Perplexity, Gemini, Google, Firecrawl, SerpAPI, Stripe) cuya disponibilidad no controlamos.
• Resultados no garantizados: los análisis y recomendaciones son orientativos. No garantizamos resultados específicos de posicionamiento, visibilidad o citación en IA.
• Límites de generación según plan contratado (ver Sección 5).

2.3 Auditoría Gratuita (Widget)

Ofrecemos un servicio de auditoría gratuita accesible sin registro a través de un widget integrable en sitios web de terceros. Este servicio analiza hasta 15 páginas, está limitado a 1 auditoría por dirección IP al día, muestra resultados parciales (score, 5 capas, 5 gaps principales), y se rige por la Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos.

3.1 Requisitos de registro

Para utilizar la Plataforma debes:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar una dirección de correo electrónico válida.
• Crear una contraseña segura y mantenerla confidencial.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Seleccionar el idioma de la cuenta (español, inglés, francés o alemán). Esta selección es permanente.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de todas las actividades realizadas desde tu cuenta, y de notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado a contacto@relevanteia.com. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

3.3 Veracidad de los datos del negocio

Al dar de alta tu negocio, declaras que:

• Eres el propietario, representante legal o tienes autorización expresa para gestionar la presencia digital del negocio indicado.
• La URL proporcionada corresponde a un sitio web legítimo sobre el que tienes control.
• La información del negocio es correcta y actual.

4.1 Condiciones del trial

Relevante.IA ofrece un período de prueba gratuito de 7 días naturales bajo las siguientes condiciones:

• Se requiere la introducción de un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito) para activar el trial.
• Durante los 7 días de prueba, tienes acceso completo a todas las funcionalidades del plan contratado.
• Puedes cancelar el trial en cualquier momento antes de que finalicen los 7 días sin coste alguno.
• No se realizará ningún cargo durante el período de prueba.

4.2 Finalización del trial

Al finalizar los 7 días de prueba, si no has cancelado, se activará automáticamente tu suscripción mensual al precio vigente (ver Sección 5) y se realizará el primer cobro en el método de pago proporcionado.

Recibirás una notificación por correo electrónico antes de que finalice el período de prueba recordándote la fecha del primer cobro.

Relevante.IA ofrece tres planes de suscripción. Todos los precios se muestran en euros y no incluyen IVA. Las funcionalidades completas y los límites técnicos actualizados están disponibles en relevanteia.com.

5.4 Impuestos

Los precios indicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. El importe final se calculará en el momento del pago según la normativa fiscal vigente en tu jurisdicción. Para clientes intracomunitarios con NIF-IVA válido, se aplicará la inversión del sujeto pasivo conforme a las normas de la UE.

5.5 Modificación de precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios. Cualquier cambio de precio será comunicado con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, no afectará al período de facturación en curso, y te dará derecho a cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio sin penalización alguna.

6.1 Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma de pagos certificada PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos de pago disponibles en Stripe según tu ubicación geográfica. Relevante.IA no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

6.2 Ciclo de facturación

La suscripción se factura de forma mensual o anual anticipada según el plan elegido. El ciclo comienza en la fecha de activación (al finalizar el trial o al suscribirse directamente) y se renueva automáticamente. Recibirás factura por correo electrónico tras cada cargo.

6.3 Fallos en el pago

En caso de fallo en el cobro: realizaremos hasta 3 intentos de cobro en los días siguientes y te notificaremos por email. Si el pago no se resuelve en 7 días naturales, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido. Tras 14 días naturales sin pago, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente.

6.4 Política de reembolsos

Dada la naturaleza digital del servicio y el consumo inmediato de recursos computacionales (análisis mediante inteligencia artificial, scraping, consultas a APIs externas):

• Si cancelas durante el período de prueba gratuito de 7 días: no se te cobrará nada.
• Una vez realizado un cobro: no se ofrecen reembolsos del período iniciado, ya que los recursos computacionales se consumen de forma inmediata e irreversible.
• Si cancelas durante un período activo ya pagado: mantendrás el acceso completo a la Plataforma hasta el final del período de facturación en curso.

Sin permanencia: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, sin penalización ni costes adicionales.

Este artículo es aplicable a consumidores y usuarios conforme a la Directiva 2011/83/UE y su transposición en las legislaciones nacionales.

7.1 Plazo general

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

7.2 Renuncia al derecho de desistimiento

No obstante, conforme al artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE (y su equivalente en la legislación española, artículo 103.m del TRLGDCU; en la francesa, artículo L221-28 del Code de la consommation; y en la alemana, §356 (5) BGB): al activar tu cuenta (iniciando el período de prueba o la suscripción), se te solicitará que aceptes expresamente que el servicio comience de forma inmediata y que reconozcas que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento.

Esta aceptación se materializa mediante un checkbox específico durante el proceso de pago con el siguiente texto: "Acepto que el servicio comience inmediatamente y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez que el servicio haya comenzado a prestarse." Si no marcas este checkbox, el servicio no se activará hasta que hayan transcurrido los 14 días del plazo de desistimiento.

7.3 Confirmación

Tras la contratación, recibirás por correo electrónico una confirmación que incluirá la fecha de inicio del servicio, la confirmación de tu renuncia expresa al derecho de desistimiento (si la has otorgado), los detalles del plan contratado, precio y fecha del primer cobro, e instrucciones para cancelar.

8.1 Cancelación por el usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, desde la sección "Plan" en tu dashboard (que redirige al Portal de Cliente de Stripe) o enviando un email a contacto@relevanteia.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso y no genera derecho a reembolso del período ya iniciado (ver Sección 6.4).

8.2 Cancelación por Relevante.IA

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos de forma reiterada o grave.
• Utilizas el servicio de forma fraudulenta, abusiva o contraria a la buena fe.
• No abonas las cuotas en los plazos establecidos (ver Sección 6.3).
• Tu conducta perjudica a otros usuarios, a la Plataforma o a los proveedores de servicios externos.

En caso de cancelación por causa imputable al usuario, no se generará derecho a reembolso.

8.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación:

• Mantendrás acceso hasta el final del período de facturación pagado.
• Podrás solicitar exportación de tus datos (en formato JSON) antes de que expire tu acceso.
• Las credenciales de integración (WordPress, GSC, Bing) serán eliminadas inmediatamente.
• Los datos se conservarán según los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

9.1 Usos permitidos

La Plataforma está destinada exclusivamente a:

• Analizar y optimizar la presencia digital de negocios legítimos de los que el usuario es propietario o representante autorizado.
• Generar contenido para mejorar la visibilidad en buscadores de IA.
• Monitorizar la evolución del posicionamiento del negocio.
• Gestionar páginas web del negocio a través de las integraciones disponibles.

9.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Registrar negocios de los que no eres propietario o representante autorizado.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
• Intentar acceder a cuentas, datos o análisis de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar bots, scrapers o automatizaciones no autorizadas contra la Plataforma.
• Sobrecargar intencionadamente los servidores, APIs o cola de trabajos.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio o los resultados del servicio sin autorización escrita.
• Utilizar el contenido generado para spam, desinformación, manipulación o cualquier fin que viole derechos de terceros.
• Intentar eludir los límites de uso del plan contratado.

9.3 Consecuencias del uso indebido

El incumplimiento de las normas de uso aceptable puede resultar en: advertencia formal, suspensión temporal del servicio, cancelación definitiva de la cuenta sin reembolso, y/o acciones legales si procede.

10.1 Titularidad de la Plataforma

Relevante.IA SL es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre:

• El software, código fuente, arquitectura, algoritmos y sistemas de scoring de la Plataforma.
• La marca "Relevante.IA", logotipos y elementos gráficos asociados.
• El framework y metodología SRO (Search Relevance Optimization), incluyendo el modelo de 5 capas y el sistema de 12 nichos.
• La documentación, textos, contenidos propios y materiales de formación SRO.

10.2 Licencia de uso

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos mientras tu suscripción esté activa.

10.3 Contenido del usuario

Mantienes la propiedad de los datos de tu negocio y el contenido de tu sitio web. Nos otorgas una licencia limitada y revocable para procesar dichos datos con el fin exclusivo de prestar el servicio contratado. El contenido generado por la IA a tu solicitud es de tu propiedad para uso comercial, sin restricciones.

11.1 Integración WordPress

La integración con WordPress requiere la instalación de un plugin PHP propio y la generación de una Application Password en WordPress. Al conectar tu WordPress:

• Autorizas a Relevante.IA a leer y escribir páginas y posts en tu sitio WordPress a través de la REST API.
• Las credenciales se almacenan cifradas con AES-256-GCM en nuestra infraestructura.
• Antes de cualquier modificación, se guarda una snapshot del estado anterior para permitir la reversión (rollback) completa.
• Puedes desconectar la integración en cualquier momento, lo que eliminará inmediatamente las credenciales almacenadas.
• Relevante.IA no se responsabiliza de conflictos con otros plugins, temas o configuraciones del sitio WordPress.

11.2 Integración Google Search Console

La integración con Google Search Console se realiza mediante OAuth 2.0 de Google. Al conectar:

• Autorizas a Relevante.IA a acceder a las métricas de rendimiento, inspección de URLs, sitemaps e indexación de tu propiedad de Search Console.
• Los tokens OAuth se almacenan cifrados con AES-256-GCM.
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la Plataforma o desde tu cuenta de Google.

11.3 Integración Bing Webmaster Tools

La integración con Bing Webmaster Tools se realiza mediante API key proporcionada por el usuario. Al conectar: autorizas a Relevante.IA a acceder a las métricas de rendimiento, top queries, top páginas, envío de URLs para indexación y gestión de sitemaps de tu propiedad en Bing. La API key se almacena cifrada con AES-256-GCM. Puedes desconectar la integración y eliminar la API key almacenada en cualquier momento desde la Plataforma.

11.4 Integración Shopify (pendiente)

La integración con Shopify se realizará mediante OAuth 2.0 de Shopify y está pendiente de aprobación por Shopify Partners. Al conectar: autorizarás a Relevante.IA a leer y modificar páginas, productos y artículos de tu tienda Shopify a través de la Admin REST API. Los tokens de acceso se almacenan cifrados con AES-256-GCM. Puedes desconectar la integración en cualquier momento. Relevante.IA no accede a datos de clientes, pedidos ni información de pago de tu tienda Shopify.

Consideramos confidencial:

• Los datos de tu negocio, análisis realizados, puntuaciones y recomendaciones.
• Las credenciales de acceso e integración.
• Cualquier información marcada como confidencial.

Nos comprometemos a no divulgar tu información confidencial a terceros no autorizados (salvo los procesadores de datos listados en la Política de Privacidad), utilizar medidas de seguridad adecuadas para su protección, y limitar el acceso interno al personal que lo necesite para la prestación del servicio.

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con antelación razonable), actualizaciones de la Plataforma, fallos técnicos imprevistos, o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

La Plataforma depende de proveedores externos (Supabase, DeepSeek, Anthropic, OpenAI, Perplexity, Google, Stripe, Firecrawl, SerpAPI, Railway). No somos responsables de interrupciones causadas por la indisponibilidad de estos servicios de terceros.

Ofrecemos soporte por email a contacto@relevanteia.com. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable durante días laborables (lunes a viernes, horario CET/CEST).

14.1 Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos cualquier garantía implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, resultados específicos de posicionamiento o visibilidad en IA, y exactitud completa de los análisis o puntuaciones SRO.

14.2 Limitación de daños

En ningún caso seremos responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, datos, reputación o negocio.
• Daños derivados de modificaciones realizadas en el sitio web del usuario a través de la integración WordPress, salvo negligencia grave o dolo por nuestra parte.
• Daños causados por la indisponibilidad de servicios de terceros.
• Decisiones de negocio tomadas en base a las puntuaciones o recomendaciones de la Plataforma.

14.3 Límite máximo

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier concepto, no excederá el importe que hayas pagado a Relevante.IA en los últimos 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en los supuestos en que la ley imperativa aplicable no permita su exclusión o limitación, incluyendo los casos de dolo, negligencia grave o daños personales.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios serán publicados en la Plataforma, notificados por email con al menos 30 días de antelación para cambios sustanciales (modificaciones de precio, alcance del servicio, limitaciones de responsabilidad) y con al menos 15 días para cambios no sustanciales.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, podrás cancelar tu suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor.

17.1 Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en tu país de residencia que pudieran resultar más favorables.

17.2 Resolución de disputas

Para cualquier controversia derivada de estos Términos:

• Intentaremos resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación amistosa en un plazo de 30 días.
• Si no se alcanza acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

17.3 Protección del consumidor

Cláusula imperativa: si actúas como consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores de tu país de residencia (incluidos, entre otros, el TRLGDCU en España, el Code de la consommation en Francia, el BGB en Alemania, el KSchG en Austria, o el OR en Suiza), las cláusulas de jurisdicción y legislación aplicable de esta sección no afectarán a los derechos que te correspondan como tal. En particular:

• Podrás interponer acciones legales ante los tribunales de tu domicilio, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).
• Te serán aplicables las disposiciones imperativas de protección de consumidores de tu país de residencia cuando resulten más favorables.

Resolución de litigios en línea: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro email de contacto a estos efectos es contacto@relevanteia.com.

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Email: contacto@relevanteia.com
• Barcelona, España
• https://relevanteia.com/legal/impressum

Estos Términos y Condiciones han sido redactados conforme a la legislación española vigente, incluyendo la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y teniendo en cuenta las disposiciones imperativas del Code de la consommation (Francia), el BGB y TMG (Alemania), el KSchG (Austria) y el OR (Suiza).